Questions fréquentes (FAQ)

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite de 10 à 20 jours ouvrables selon votre localisation et le transporteur. Certaines destinations peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons à l'international. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Le produit doit être dans son état d'origine et non utilisé.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client via la page Contact en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit reçu. Ces photos nous permettent de traiter votre demande rapidement et efficacement. Nous vous répondrons sous 48h.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois votre demande de retour validée, nous vous communiquerons les instructions pour le renvoi du produit. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et vérification du colis.

Produits

Vos produits sont-ils compatibles avec tous les appareils ?

Chaque fiche produit précise les compatibilités. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute avant d'acheter.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie. Les conditions varient selon les articles et sont précisées sur chaque fiche produit.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Shop Pay et d'autres solutions sécurisées.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées via Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Service client

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre page Contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrables.