Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Vous devez notifier votre décision avant l'expiration de ce délai par email à innoviaconnect@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client pour tout article non défectueux. Ces frais varient selon le pays d'expédition et le transporteur choisi par le client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous réserve de la réception du produit retourné.

Produits défectueux ou non conformes Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, selon votre préférence :

  • Un remboursement intégral, ou
  • Un renvoi du produit sans frais supplémentaires.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec une photo du produit concerné à innoviaconnect@gmail.com.

Produits non éligibles au remboursement Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Délais de livraison et remboursement Nos produits étant expédiés depuis différents fournisseurs internationaux, les délais de livraison peuvent varier. Si votre commande n'est pas reçue dans les délais indiqués, contactez-nous à innoviaconnect@gmail.com et nous ouvrirons une enquête auprès du fournisseur concerné.

Règlement des litiges En cas de litige, vous pouvez recourir au Médiateur du e-commerce de la FEVAD (www.mediateurfevad.fr) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact Pour toute demande de remboursement ou retour : innoviaconnect@gmail.com